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Die Stadtsparkasse Aichach hatte bereits in 2008 zusammen mit der snc Bayern eine hausweite Personalbedarfsanalyse über PARES Kompakt durchgeführt. Dabei wurde für die Kreditbearbeitung im Wesentlichen eine ausreichende Kapazitätenausstattung festgestellt. Dem standen andererseits eine gefühlt hohe und nachweislich auch vorhandene Arbeitsbelastung im Bereich der Kreditmarktfolge sowie relativ hohe Durchlaufzeiten und eine verbesserungsfähige Einlieferqualität der Kreditanträge gegenüber. Diese Diskrepanz war die primäre Triebfeder ein Projekt zur Optimierung und Neuausrichtung der Kreditprozesse nach Modell K aufzusetzen. |
Die Aufnahme der Ausgangssituation wurde zum Jahresanfang 2009 innerhalb weniger Wochen durchgeführt. Aufgrund der bereits vorgelegenen quantitativen Ergebnisse aus PARES Kompakt konnte die Analysephase auf die qualitative Analyse der Prozesse beschränkt werden.
Die ressourcenschonende qualitative Analyse stellte sicher, dass innerhalb kurzer Zeit und ohne Beeinträchtigung des operativen Betriebes die Ergebnisse vorlagen.
Die gewonnenen Erkenntnisse waren sehr aufschlussreich, da zum einen bekannte Handlungsfelder bestätigt wurden, darüber hinaus aber auch weitere Themengebiete aufgezeigt wurden. Die Wichtigkeit und Notwendigkeit einer fundierten Situationsanalyse im Vorfeld des Optimierungsprojektes wurde damit bestätigt.
Dabei wurden alle Themengebiete des Kreditgeschäftes und die Verzahnung zum Vertrieb analysiert. Nachfolgend einige Schwerpunkte:
Aufbauend auf die Analyseergebnisse wurde das Optimierungsprojekt in insgesamt acht Teilprojekte geclustert (siehe Abbildung). – Vor Beginn des Optimierungsprojektes wurden Sofortmaßnahmen mit dem Fokus der Erzielung von Quick-Wins erarbeitet und umgesetzt.
Die Teilprojekte wiederum wurden in drei Tranchen zusammengefasst und ein verbindlicher Zeitplan für die Umsetzung aufgestellt. Dies erwies sich in der Nachbetrachtung als wesentlicher Erfolgsfaktor, da hierüber gewährleistet wurde, dass die Projektarbeit nicht dem Tagesgeschäft zum Opfer fiel.
Als Projektleiter fungierte der Leiter Unternehmensbereich Kredit sowie drei Teilprojektleiter.
Die Teilprojekte wurden wie folgt durch die snc-Bayern unterstützt:
Damit konnten die externen Ressourcen optimal in das Projekt eingebunden werden und die Einbindung der Erfahrungen der snc-Bayern aus vielen Kreditoptimierungsprojekten sichergestellt werden.
Fazit:
Die gewählte Projektorganisation sicherte ein effizientes und stringentes Projektvorgehen.
Durch die Einbindung der snc-Bayern konnten wichtige Erfahrungen sowie das Know-how aus vielen Projekten optimal eingebracht werden.
Auch kleine Häuser können durch die individuelle Projektunterstützung der snc-Bayern optimal unterstützt werden.
