Vor dem Hintergrund des demografischen Wandels in den Sparkassen verändern sich die Anforderungen an das Personalmanagement. Einerseits nutzen viele Mitarbeiter die Chance der Altersteilzeit, andererseits wird es in vielen Regionen immer schwieriger, fachlich geeignete Mitarbeiter zu finden. Wenn dann in strukturell schwachen Gebieten die Jugend in die Ballungszentren abwandert, verschärft sich die Situation nochmals. Über eine Effizienzsteigerung müssen somit die Personalkosten „sozialverträglich“ und nachhaltig gesenkt werden. Das ist eine Notwendigkeit und Chance zugleich. PARES Kompakt kann dem Personal- und Prozessmanagement wichtige Informationen liefern, um an der richtigen Stelle anzusetzen.

Werte-Abweichungen sind zunächst weder gut noch schlecht

PARES Kompakt ist ein rein zahlenbasiertes Analyseinstrument, mit seinen Stärken, aber auch Grenzen. Der Abgleich der eigenen Bearbeitungszeiten mit den Referenzwerten des DSGV sowie Werten anderer ausgewählter Sparkassen liefert erste Hinweise über mögliche Effizienzpotenziale. Diese Werte geben eine Orientierung für eine mögliche künftige Personalausstattung der eigenen Sparkasse. (Unbenommen dessen, dass jede Sparkasse ihre eigenen Zielwerte festlegt.) So können die richtigen Aufgaben und die dahinterstehenden Prozesse für eine Optimierung identifiziert werden. Nicht zielführend ist es, die Mitarbeiterkapazitäten ohne gleichzeitige Prozessanpassung „einfach“ abzubauen. Unabhängig davon, ob die eigenen Werte über oder unter den Vergleichswerten liegen – die Abweichung sagt noch nichts über die Qualität der Aufgabenerledigung aus. Eine Differenz ist zunächst weder gut noch schlecht. Möglicherweise bewegt die Sparkasse wegen der Kaufkraft ihrer Kunden je Abschluss weniger Volumen als andere Sparkassen (PARES Kompakt berechnet im Markt und der Marktfolge die Werte auf der Basis von Stück). Vielleicht bedeutet die Risikosituation mehr Aufwand in der Kreditbearbeitung, im Risikocontrolling und der Revision oder die individuelle Strategie erfordert einen entsprechenden Aufwand.
 

Ergänzende Bausteine stellen weitere Entscheidungshilfen zur Verfügung

Um die Erkenntnisse auf eine breite Basis zu stellen, verknüpft die snc Bayern GmbH die PARES Kompakt-Erhebung der Mitarbeiter im Markt mit einer fachlichen Befragung zur Situation und Unterstützung des Verkaufs. Mit geringem Aufwand erhält die Sparkasse ein Stimmungsbild ihrer Verkäufer. In regelmäßigen Abständen fortgeführt, lässt sich die Wirkung von durchgeführten Veränderungen messen. (Im Rahmen von bei Fusionsprojekten durchgeführten Mitarbeiterbefragungen erhielt der Vorstand zeitnah Information über die Stimmmungslage der neuen Sparkasse und konnte gezielt Handlungen einleiten.)

Das Filialnetz ist in vieler Hinsicht „Treiber“ von Aufwand. Sei es die Mindestbesetzung bezüglich UVV-Kassen, die Reinigung oder der Beleg- und Werttransport. Die snc Bayern GmbH besitzt hohes Fachwissen zur Filialnetzanalyse. In einem Abgleich der Entfernungen von Filiale zu Filiale stellen wir die Netzabdeckung dar und zeigen einen ersten Optimierungsansatz auf.

Wie eingangs erwähnt, stellt die Demografieentwicklung der Mitarbeiter die Sparkassen künftig vor große Herausforderungen. Auf der Grundlage der heutigen Altersstruktur und der individuellen Situation der Sparkasse erstellt die snc Bayern GmbH ein grobes Szenario um Handlungsfelder aufzuzeigen.